“现在是旅游旺季，有很多散客会自己找上门来，由于电话预订并没有交订金，所以酒店方面为了保证入住率，会优先考虑将电话或网络预订的房间取消后让给到店的散客。”

　　7月26日17时05分，大连市民杨先生的手机收到了汉庭酒店大连香炉礁店当晚房间预订成功的短信，这是他为朋友预订的。结果，当晚11时许，其朋友唐先生来到大连北站致电汉庭香炉礁店时，却被告知房间订单已被取消。唐先生在北站附近寻找了两个多小时房间后，才终于在次日凌晨1时许入住了一间小旅店。对此，汉庭方面的解释是，由于电话停机联系不上消费者，所以才取消订单。而有律师认为，酒店的这一做法已经涉嫌欺诈消费者。

　　旅游旺季房间难预订 午夜前来被告知订单取消

　　7月26日下午，杨先生接到了大学同学唐先生的电话，“我要来大连开会，帮我订一个房间。 ”杨先生致电几家快捷酒店的全国客服电话，终于预订成功了汉庭酒店大连香炉礁店当晚的一间高级大床房，价格为359元，并收到了预订成功的提醒短信。

　　当晚11时许，从大连北站下了高铁的唐先生走出车站，他准备先拨打香炉礁店的电话询问位置。“那边告诉我，因为他们拨打杨先生的电话是停机状态，所以已经取消了订单。”唐先生回忆，“由于是旅游旺季，北站附近的客房基本都满了，我找了两个多小时，才在一个小旅店找到了地方。这一晚上差点露宿街头了。 ”随后，杨先生也致电了汉庭酒店大连香炉礁店，当时对方给出的说法是，“我们反复拨打过你的电话，显示的是停机，由于无法确认是否入住，所以才取消预订的。目前，我们还有449元的房间，你可以选择入住。”对于该说法，杨先生表示无法接受，“我是联通的合约机，除了月初未及时交费外，其他时间根本不存在停机的可能。而且为何359元的房间取消后，却偏偏多出了价格更贵的房间呢?如果凌晨到达该酒店，那么将不得不入住更贵的房间了。 ”

　　业内分析保入住率到客优先 律师认为已涉嫌欺诈

　　昨日上午，记者致电汉庭酒店大连香炉礁店，表明身份后，一名汪(音)姓经理解答了记者的提问。汪经理表示确实存在订单被取消的情况，“我们当时电话联系了多次，都没有联系上所以才取消的。”汪经理说。那么，为何订单成功后有短信提醒，被取消却没有，另外所谓的联系不上又是什么情况呢?汪经理解释，总部是总部，门店是门店，订单成功后有自动设置的短信提醒，但被取消没有该项功能。“如果不忙时我们可能会拨打几个电话确认，忙的时候我们也许只打一个电话确认。”汪经理同时说，“我们会经常遇到电话和网络预订后不来入住的情况，这对我们造成的损失也很大，所以才会电话确认。”对于剩下的房间费用更贵问题，汪经理回应，“这确实是巧合，我们还有200多元一天的房间，但数量上400多元一天的房间更多，所以这种类型房间出现空余的概率更大。 ”

　　遭遇电话订单被取消，在从事过酒店管理的业内人士王女士看来，这并不是个例。“现在是旅游旺季，有很多散客会自己上门，由于电话预订并没有交订金，所以酒店方面为了保证入住率，会优先考虑将电话或网络预订的房间取消后让给到店的散客。但究竟有没有电话确认后再取消，只有酒店方面自己知道了。 ”王女士表示。

　　在辽宁青松律师事务所律师王金海看来，“酒店未联系上消费者就取消订单的情况，已经涉嫌欺诈消费者了。如果消费者是在打车过去后才被告知取消，或者重新找房时花费了时间和费用成本，那么是可以要求酒店方面赔偿的。 ”同时，王律师建议，“预订成功后，消费者最好预付一定的订金。因为交了订金后，对双方也都形成了约束，而且在这种情况下酒店取消订单那就百分之百违约了。 ”