总经理的客人

地点：某饭店总台。  两个客人熟门熟路地进宾馆走向总台。 正好销售经理也在前台。  ‚刘先生，欢迎。‛销售经理热情地上前与其中一位握手，显然，客人和饭店很熟，是个经常来住的客人。  ‚这次打七五折了吧？‛刘先生拍着销售经理的手臂，很自信地说。  ‚刘先生在讲笑话，以刘先生的气魄，肯定不会在乎这几个钱的，对不对？！‛销售经理客气地说，有一些插科打诨的意味。  ‚你不同意？我可是你们老总的客人啊！‛刘先生多少有点暗示、威胁的口吻。 ‚按惯例吧。八五折，好不好。‛尽管委婉，但坚持自己的意见。 ‚我找你们老总去说。‛说毕扬长而去，径直去找总经理。  刘先生的朋友插话道：‚刘先生，我先去把那件事办了，过半个小时再来找你。‛ ‚好啊。‛ ‚那回头见。‛ 在总经理室。  总经理：‚好说好说，老朋友嘛，又是协作单位，七五折，我这个老总就这么定了。‛(画面定格)  ［旁白］现代管理中的垂直领导，总经理虽然有权，但一般不应进干涉下属的决定。另外，为维护下属的形象，总经理也不该另外满足客人，这也是一种越权行为。  画面移动：又回到总台。  刘先生先前的那位伙伴走进宾馆，问总台刘先生住在几楼几号房。  总台小姐查遍电话，涨红着脸说：‚我们这里没有您要找的那个刘先生，他没住进来。‛ 刘先生的朋友顿时傻了眼，‚半个小时前才住进来的，怎么一会儿说没住进来，我刚才还和他通过电话，住二O多少号的。‛  服务员又认真地查了电脑贮存，抬头说：‚对不起先生，二十楼只住有一位姓刘的太太，肯定不会错，不信你来看电脑显示。‛  这时还好老总走过：‚他们刚接班不知道情况，刘先生住在1904号房，电脑里没登记。‛(画面定格)  ［旁白］刘先生可能是总经理的客人，但即使是内部客人，也应贮存电脑。一是为来访客提供方便，另外，配合公安系统，记录备查也是一项必须制度。
 

本文由菏泽银盛国际酒店整理，转载http://www.yinsunhotel.com