餐饮 娱乐 住房 宴会 为一体的四星级酒店
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按饭店规定替人登记是不允许的，特别是近来饭店作案较多，客人案例得不到保障之事屡有发生。眼前的殿堂情况更引起了小郝的警觉，他仔细打量了那男人，见他未带行李，穿着随便又不太整洁，象是从县区来的或是过路客，但对饭店又比较熟悉。于是，他走近那男子，眼光飞快地登记单上扫视，“韩某，男，26岁，住南通县平潮镇云台山村三组，工作单位，平湖综合厂。”霎时间，6个月前发生的一件事浮现在他的脑海里： 那一天，住608房的房客不辞而别，收款部门转来一迭帐单，请保安部协助追帐。小郝从帐单中翻到了608房住客登记单：“马某，男27岁，住南通县平潮镇云台山村三组，工作单位：平潮综合厂。住店三天。”于是，他顺着这条线索与当地派出所联系，告知查无此单位，马某有其人，但他声称从未到过大饭店，而身份证曾在南通天南大酒店附近被人连包抢动，报过案。“马某”逃帐案就此石沉大海。 那么，眼前这位“韩某”为什么仍填写一个名不符实的单位呢？他与逃帐的那位“马某”又是什么关系呢？小郝不禁疑窦丛生。他便找出了当初“马某”的那张登记单。令他兴奋不已的是，两张登记的笔迹完全一致！于是，他请示了总经理，决定与韩某进行正面交锋。 小郝找到那位男子，开门见山问道：“韩先生，你今天是替谁登记住店？”“是我，又怎么样？”对方态度强硬。“你叫什么名字？在什么单位工作？请出示你的身份证。”小郝紧追不放。韩某掏出身份证，往桌上一扔，私人关系：“姓韩，在平潮 综合石工作。”“韩先生，我告诉你，平潮根本没有什么综合厂。”韩某谎言被一语道破，他不觉一愣，尽快改口掩饰：“我以前在这个石，现在可能撤销了吧。”小郝突然又话锋一转，请问：“你以前住过大饭店没有？”“住过。不，没住过。我以前来饭店玩过。”韩某猝不及防，说话语无伦次。“不对！”小郝断喝一声，把登记单亮到他眼前。韩某一年地，顿时傻了眼，“这……这”半响说不出话来。最后，韩某终于承认冒用他人名字登记住宿逃帐的事实，并表示愿意付清所有欠款，承担一切责任。 韩某又坦白，他在饭店筹建时期曾进店参加过装潢工程，比较熟悉饭店情况，“马某”则是他的一个朋友，对于韩某曾使用的马某被抢劫的身份证的来源，小郝又与公安局取得了联系，公安局即派来两位民警，继续对韩某审查。 ［评析］第一，小郝作为一名保安员，肩负着保卫酒店案例的重任，他有着高度的职业敏感，体现了员要可贵的基本素质。他从替人登记的细微现象中发现疑点，抓住不良分子的蛛丝马迹，顺藤摸瓜，穷追猛打，终于揭露出不良分的欺诈真相，保卫了酒店的安全。 第二，小郝在与不良分子的斗争中善用智谋，灵活机动，攻心为上，这是他克敌致胜的重要原因。他抓住不良分子做贼心虚的致命弱点，时而单刀直入，时而一针见血，时而又转移目标，终于击败对手，胜券在握。这种机智巧妙的斗争艺术，也是酒店保安员应该掌握的。 本文由菏泽银盛国际酒店整理，转载http://www.yinsunhotel.com/ |
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