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酒店服务管理案例 12-01
某天在上海一家中外合作经营的高档饭店内出现了怪事:经检查发现,高级套房的8把门锁的锁具全部失灵,工程部的人员无计可施,房门怎么也打不开!这一下惊动了外文老板W先生,他焦急地查看了现场。他心里明白,这些组合高级豪华型门锁是直接从国外进口的,价格昂贵,眼下饭店试营业在即,客房锁具出了乱子非同小可。
工程部经理急中生智,向W先生建议说:“听说华夏宾馆有一位职工叫朱正明的,很多人称他为‘锁怪’,是否有必要设法把他请来检查一下再说。”W先生无奈地点了下头,一边讲:“那也只好碰碰运气了。”
小朱终于被请来了,W先生从下到上打量着他说:“我很难相信你有本事修好这样的高级进出口锁!小伙子,你要小心些,如果修砸了那就难办了!”也许是W先生的轻蔑刺伤了他的自尊心,或是W先生刺耳的话惹起了他的忿慨,小朱回敬了一句:“W先生,让我式了以后你再下结论好不好?如果我不想邦同仁解决困难就不会来了!”
小朱下决心使出浑身解数,非争这口气不可。于是从包里掏出专用的“魔具”,开始考虑实施方案。开始先看(看锁的外型结构以分析开启方法),接着用手摸以增加手感,然后听(分辨锁具内不的机械摩擦),下一步是判断手里的工具是否已到达其以及部位的确切位置,这就叫做“一把钥匙开一把锁”,总有规律可循。不出10分钟,病因找到了,原来是锁具安装过程中种下的隐患,由于锁内精密弹子移位所引起。小朱接着用半个小时采用好几种办法,把8把锁全部开启了,外表完好无损。W先生见状释重负,满面笑容,现时流露出歉意的样子:“请到我的办公室休息一下,我应当好好感谢你,今后还少不了请你帮忙呢。”接着又讲:“欢迎你有空时常来走走,如果你有意的话,我们饭店愿意以高薪聘请你来我们的工程部工作。”
“锁怪”并非等闲之辈,小朱只肯收下他应该得的那份酬金,却不领W先生的聘请之“情”,离开该饭店昂首而去。
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