二、智慧酒店要怎么走？

互联网，特别是移动互联网的出现，酒店软件公司将出现一次大的洗牌过程，这个过程才刚刚开始。

概念总是先于实际，或是先于内容。近年来出现的智慧酒店可能就是此类型。一位来自美国的科技公司总裁表示，酒店管理人员很需要数据，包括客人数据，员工数据，但从哪里取，哪阶段取，怎样分类等一系列问题並不太清晰。对智能化方面，什么是顾客的核心需求，什么是“花巧"的需求其实並不一定把握清楚。因为作为企业是需考虑投入与产出、投资与盈利的。会后还专门参观了一间由国际科技巨头打造的智慧酒店。初步来看，主要还是硬件投入较多，软件部分未有重大突破。在国内，前几年已有国际科技巨头与某酒店进行合作，投入巨资进行智慧改造，但还未能成为行业标杆。智慧酒店概念的出现是一个方向，它涉及的内容、技术繁多，是值得酒店专业人士及科技人员努力探索的。但有时会出现一些偏差，很容易“过度"，即偏离了投入产出原则，这可能是成长必须付出的一部分，因此，要做好智慧酒店首先要对行业、对顾客的核心需求有深刻、精准的理解。这需要行业专家与科技人员紧密合作。

新一代智慧酒店，是考虑到从顾客体验到运营管理的一体化整合平台，将运用到智能硬件、管理流程重构、大数据分析等技术。

从顾客的角度，将入住酒店的体验进行信息化重构，通过手机移动端甚至其他智能设备从搜寻、预订、入住、开门、客房控制、退房、支付进行全流程介入，适应新一代顾客的消费习惯。

从运营管理的角度，实现从前线销售到后台运营的全面对接，包括把顾客的需求转化为员工的服务任务，将服务过程全面信息化和数据化；供应链管理从消费到采购的全流程信息化控制；能耗与管理过程全面结合，通过数据进行最优用量分析；员工的培训要点不断通过顾客的需求数据进行量化碎片化的调整，实习生的培训要点与学校专业课程内容相对接等等。

    智慧酒店这个概念蕴含无限想象空间，相信智慧酒店项目可推动其它行业智慧化的发展！