某宾馆客房，客人手执一张帐单，正在拨号打电话。
“喂，我的帐单内有一笔没有发生过的长途电话费，我到前台去问过，她说电脑上有显示，但我感到很奇怪，我从来没有打过这个电话。”
客人的语气中，透出一股淡淡的傲气。
(镜头一转)大堂经理小王放下电话，匆匆赶到收款台，向收款员了解情况，并再次查阅电脑记录。
(画面无声)但从小王与小姐的神态中，答案显得很肯定。
这时，客人也来到了收款台前。
“对不起，我们让您不愉快了。”小王忙伸出手与客人握手，同时抱歉地说，然后，互换名片。
“噢，你是ABW公司的，欢迎欢迎，久仰久仰。”
再次握手，接着，小王向收款员调出该客人的帐单，并将查实的情况与客人叙述了一遍。
“您看，我们这里都是电脑储存信息资料的，一般不会错。”
客人并不争辩，冷静而矜持地说：“我这次出差来上海，所有的费用全部由公司承担。”
小王笑着说：“我懂您的意思了，您并不在乎这笔帐，更不会赖帐，但您不想付冤枉帐，是不是？”
客人含笑点头：“你知道就好。”态度很认真，显然不会是故意找错。
小王把客人请到大堂经理值班台坐下细谈，提醒客人：“您已在饭店住了一周，并且因为公务曾打过多次电话。”顿了顿，“请您仔细回想一下，这一周里会不会有客户在您房间里打过电话，而您正好不在房间呢？”
小王耐心地和客人核实每一笔帐，“如果我们在收款时语言有失礼貌，请您多包涵。”
显然，客人被小王的真诚和友好打动了，他站了起来，握住小王的手，“不说了，不说了，尽管我还是记不清到底有没有打过这个电话，但我相信贵店，相信您们不会错。”
过了几天，该客人带着大小包裹走出电梯准备离店前，特地来到大堂经理值班台，歉意地对小王说：“真对不起，那个电话是我的一个客户打的，他忘了给我打招呼。”
两人握手，诚恳而友好。
[旁白]  如果客人最终还是不知道电话是谁打的，但只要我们以最大的真诚，最仔细的态度，也会将此事顺利解决。
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