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酒店服务管理案例 11-18
夜晚,阿鸣与阿华在大街上踟蹰,两人东张西望。
“已经十点半了,到哪里去找公用电话。”
前面是H大饭店,那里面肯定有电话可打。
“你倒是敢指望那里,现在哪家高级饭店不挡驾,门卫会问你:‘先生,请出示一下您的护照。’我们有吗?我的这身穿戴,还想进H 大饭店。H 大饭店又是新落成按五星级标准建造的。”阿华觉得没有什么必要。
“没有其它办法,试试看。”阿鸣给阿华鼓劲,更象给自己打气。
阿鸣右脚破得不轻,这是小儿麻痹症落下的后遗症,行走不方便,除了眼前的H大饭店,他还能怎样的选择呢?两人来到了H大饭店。
拉门员侧立两旁,为阿鸣、阿华毕恭毕敬拉开了酒店大门,“欢迎先生光临。”
阿鸣、阿华如刘姥姥走进大观园。面对豪华、气派的大厅,他俩暗自惊叹的同时,更多的是心虚。阿华有些手足无措,面部表情很不自在,眼睛快速搜寻电话机。
“那里,服务台上有电话。”阿华说。
两人走到总台,开始给朋友朋大李打电话。
这台电话好像有些特别。阿鸣打来打去始终打不通。无奈,阿鸣只好向总台小姐请教。
“先生打外线电话,您先揿‘0’键,然后就会有拨号音。”小姐态度和蔼可亲。
电话终于打通了,临挂断电话时,阿鸣还不忘对着电话说:“今天开洋荤,我是在H大饭店给你打电话。”
挂断了电话,两人心中的石头总算落了地,不觉精神轻松、爽快了许多。
“既来之则安之,何不参观欣赏一下这里的豪华、气派、反正用不着买门票,打电话都不用收费。”阿鸣主意总是最多。
阿华有些犹豫。
“用不着自己吓自己,我们不是如入无人之境嘛。”阿鸣又说。
“那边有自动扶梯,走,上二楼。”
两人走上了自动扶梯很快来到二楼。
当他们的双脚刚一着地,一位手持着对讲机身穿制服、英姿勃发的保安员出现在他们面前。阿鸣、阿华一下了收敛住满脸的得意,
“先生,请问找谁?”保安员语气平和,微笑着问。
“哦,不找谁,想随便看一看。”
“当然可以,您们想看什么?”
“啊,… …”阿鸣、阿华语塞。
“我来给您们介绍一下。”保安仍然笑容可掬。他指着下面宽敞的一楼大厅开始介绍起来。
那是咖啡厅,那是钢琴酒吧,那是卖品柜… …
阿鸣、阿华此时已有些心不正焉。未了,保安员转身又指着二楼电梯说:“两位先生如果想用夜宵,可乘电梯支十八楼餐厅。”
“谢谢你的热情指点,我们还是到大厅去看看。”两人连忙点头,表示致谢。
说着,阿鸣、阿华转到旁边下楼梯的自动扶梯。阿华一步上了扶梯,阿鸣显得小心翼翼试着脚。看到阿鸣行动不便的样子,保安员上前一步,搀了阿鸣一把。
“再见。”
“再见。”阿鸣有些感激。
回到大厅的阿鸣、阿华,顾不上流连四周,径直走出了酒店大门。
大街上,两人紧张的情绪真正释然,都开心地笑了起来。阿华说:“那位保安员婉拒我们的办法真够可以的,既给了我们足够的面子,又履行了他的职责。真不愧是大饭店的大家风范。”
这个故事虽然发生在六七年前,现在几乎所有的高级涉外饭店已取消了这种限制,由人随意进出。但每当阿鸣提起涉外高级饭店,总津津乐道于这段往事,并引为美谈。尽管从此之后他们再也没有去过H大饭店。
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