餐饮 娱乐 住房 宴会 为一体的四星级酒店
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某宾馆总服务台。 一个当地个体老板携几位外地客户，酒后踉踉跄跄进了大厅。 “噢，是陈小姐，”老板认出人值台的陈小姐，掏出一张牡丹卡往服务台上一掷:“给… …给我开三个房间,我朋友要住。”口里还嚷嚷着酒后的胡言乱语，“老赵灌我，哈哈，不要搞错，哈哈… …” “张老板，”服务员见是牡丹卡，“不好意思，牡丹卡在我们宾馆暂时还没通用，能否用现金结算，您是我们本地人，请多多协助关照。” “唔… …那，我为他们担保，钱我会付的。”张老板边说边打着饱嗝。 “张老板，这样也行，那麻烦您签一下字。”小姐边说边呈上签单和圆珠笔。 值班人没两次婉言相求，个体老板仍大为恼火，感到自己在客人面前失了面子，便借着酒劲大吵大闹：“不相信我，怕我给不起钱，他妈的，老子在外面混的时候，你这个小丫头还没生出来呢。”边说边指手划脚，众人越劝越闹得凶。 “哗啦”一声，先是打碎了总台上的指示招牌，和一些玻璃器皿，继而，又用烟灰缺打伤了服务员的后背… … 场面一片混乱。保安部经理来了，值班经理也下来了。、 个体老板见此阵势，自知理亏，便携客户溜走了。临走时，嘴里还叫着，似乎口气还很硬。 第二天晨会，会计室。 一种意见认为：“为维护企业和职工的尊严和秩序，通过法律途径——” 《镜头》一种处理方法：张老板的家，公安局的警察破门而入。干警大声宣布：“破坏公共场所财物，无理取胜闹打骂工作人员，扰乱社会秩序，违反了治安条例，刑事拘留七天。” 老板唯唯喏喏，面色如土，被警察带上警车，红灯闪烁，呼啸而去。 （镜头重新回到会计室）另一种意见认为：张老板是本地有影响力的人物，也曾经为宾馆带来一些客源，再加上毕竟是酒后闹事，由宾馆保安部出面解决较妥。 另一种处理方法：《镜头》宾馆保安部出面，找到张老板家，张老板恭恭敬敬让座倒茶，保安人员晓之以理。 张老板羞愧不已，连连道歉：“酒后一时冲动，这，这… …造成这样的后果，并不是我的真实愿望，非常后悔，一切损失，我照价赔偿。” 《旁白》两种不同的处理方法，两种不同的处理效果，谁优谁劣请你自己评说。 本文由菏泽银盛国际酒店整理，转载http://www.yinsunhotel.com/ |
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