“根据民法规定的公平、公正原则，酒店方规定的10分钟、一个半小时的扣费标准违背了这一原则，处理方式显失公平。”

　　近日，在济南工作的李女士反映，23日她从美团网预定了御东酒店的两间标准房，到现场后发现网上图片和实际效果差别较大。入住一个多小时后离开，酒店原本承诺只扣半天费用，最终却扣了全天费用，她认为酒店涉嫌乱收费。

　　23日，李女士在美团网上看到位于二环东路附近御东酒店的团购信息，原价188元的双人间享受团购价99元。“当时我看到网上登出的房间照片很干净，房子也够敞亮，便电话预定了两间。当天下午两三点钟到现场后发现所预定的房间墙皮都掉了，屋里很潮湿，和网站上登出的照片完全不一样。”李女士说。

　　“看房不到10分钟我要求退房，前台说现在退房要扣半天房款，两个房间合计扣费99元。我当时有事出去了，亲戚入住了其中一间。一个多小时后，我回来退房时对方却扣了我264元。”李女士说，服务员解释称穿开一双拖鞋扣费10元，丢了一个房卡扣费50元，还要扣全天房款198元，另外6元不知道是怎么扣的。“当时答应扣半天房费，为什么一个多小时后变成扣全天房费?”

　　25日，记者联系上御东商务酒店负责人于先生，他说，网站上的照片是两年前拍摄的，与实际房间的差别只在颜色上，其他都一样。该酒店另一工作人员表示，个别房间的墙皮确实存在脱落现象。

　　对于李女士质疑的扣除全天房费问题，于先生说，原则上只要在10分钟内退房会全额退款，10分钟后就要扣半天房款。一个半小时后系统会显示扣全天房费。除扣房费、拖鞋费和房卡费用，另外收取的6元是三瓶矿泉水钱。当女报记者询问是否提前向李女士说明一个半小时的扣费情况时，对方称：“确实没有提前说明，如果消费者有任何异议，可以去投诉。”

　　山东圣义律师事务所律师李南称，若网上宣传照片与实际不相符，酒店方属于履行瑕疵，消费者有权要求退房费。根据法律规定，消费者与商家有约定的从约定，没有约定的要根据行业标准进行。“根据民法规定的公平、公正原则，酒店方规定的10分钟、一个半小时的扣费标准违背了这一原则，处理方式显失公平。因为酒店方瑕疵履行在先，消费者完全有义务要求酒店方按照小时来收费，否则入住一个多小时扣费264元，入住标准堪比总统套房。”