武汉市已经有不少酒店正在尝试“退房不查房”的做法,在星级酒店行业发达的旅游城市,“无停留离店”早就成为了一种行规。 退房的时候要查房,是国内所有酒店行业多年来的普遍做法。然而近日记者注意到,“诚信退房”正在武汉酒店业内悄然推行。 中午十一点半,来武汉出差的林女士到前台办理退房,没想到把房卡交给前台没多久,服务员就办好了退房手续。没有查房,没有等待,对于经常出差的林小姐来讲可谓是非常方便:“我觉得节约我好多时间,不想等,我最讨厌等别人(办手续)了,省时间,我下次还会来住的这么方便。” 据了解,7天、汉庭等连锁酒店在武汉的90多家门店,都已推行“无需查房”,此外万达威斯汀、光明万丽酒店、香格里拉、楚天粤海等十多家星级酒店也都能做到1分钟退房。武汉威斯汀酒店市场传媒经理张小林介绍,查房环节的取消,可以充分表达对客人的尊重。同时,每位客人因此至少节省了5至10分钟的退房时间,也使服务员的人力成本省了不少:“客人离店的时候就会询问你在房间有没有其他消费。然后客人说没有就会马上给他办理离店手续,目的就是更好的为客人服务嘛。” 某连锁酒店负责人表示,他们的客人是20至35岁之间的年轻客人,从所属20多家门店的反馈来看,绝大多数客人都是诚信的,使用了长途电话、方便面等,都会如实相告:“那住在我们酒店的话相信大部分客人都是高素质的,然后都是很诚实,很坦诚的,所以说我们没有必要去怀疑客人。” 武汉市旅游局市场促进处处长徐铁柱介绍,目前,武汉市确实有不少酒店正在尝试“退房不查房”的做法,在星级酒店行业发达的旅游城市,“无停留离店”早就成为了一种行规,武汉酒店行业能自发地尝试这一做法,体现了城市的进步:“酒店采取这种服务方式,有助于促进游客增强消费者和经营者之间的互信,有助于进一步推动客人提高文明素质,也有助于推动酒店进一步提高服务水平。”
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