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1、口头上是否把客人当成上帝并不重要，重要的是必须给客人提供等值的、超值的、优质的服务产品，真正让客人找到做上帝的感觉。 2、宁可因目标高而昂起头来，也不要为目标低而驼下背去。 3、价值决定价格，思路决定出路． 眼界决定境界，脑袋决定口袋． 定位决定地位，细节决定成败． 气势决定格局！ 4、把自己作为“岗位的主人” ：有责任不推脱，有困难不放弃，有委屈不计较，有麻烦不躲避。 5、你怎么想，你就怎么做。你怎么做，你就有什么样的结果。有什么样的结果，你就有什么样的人生！ 6、管理不仅仅是管人，更核心的是去做事。管理不是传达，而是行动！全力以赴地行动！ 7、提高团队执行力的关键是要先自己执行！ 8、管理工作的一半是检查，经营工作的全部是落实。 9、如果你感觉别人对你管得太严，那么一定是你对自己管得太松。 10、发现问题、找出原因、制定措施、跟踪落实。 11、快乐与计较成反比，如果你事事计较，那将永远得不到快乐。 12、干好工作的三个问题：想不想干、敢不敢干、能不能干。 13、管理三个不放过：问题原因未查明不放过、责任人没认识到问题的严重性不放过，没有整改措施不放过。 14、麻烦的、挑剔的客人不是我们的工作障碍，而是我们的老师。 15、上帝每天给了每个人公平的三个八小时：第一个八小时大家都在工作；第二个八小时大家都在睡觉；你和别人的区别就是第三个八小时。 16、制度让犯错的人犯不了错，文化让有机会犯错的人不愿意犯错。 |
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