从上面的故事，大致可以归类出重房的一些常见原因： A，由于个人的粗心。比如把816写成618。你可以说当时很忙，给房卡前...

故事8：时值酒店旺季，到了晚上11点，当地已经是一房难求，我们酒店自不例外。这时来了两位外地客人，来到前台，要求无论...

故事5：张先生因为飞机晚点，到凌晨２点才到酒店入住，来到前台告知接待小姐自己有预订的。接待小姐在电脑查了好一会儿才...

故事2：客人甲刚办理完入住手续，怀着美好又激动地心情带着心爱的女友来到618房门前，却发现自己的钥匙怎么也打不开房门...

作为前厅管理人员，如果你自己没做过基层，就不可能知道前厅尤其是前台工作的险象环生，大堂副理工作的瞬息万变。如果你...

熊素琼一上班，就有人笑她是马桶班班长，这个任务是卫生班里最艰巨的，虽然月薪要比其他清洁工多、300元，但很多人不愿意...

上世纪70年代初，在阿姆斯特丹市中心的教堂街，汉斯布林克尔经济酒店开始营业。尽管地理位置优越，比邻繁华的莱登广场，...

10多年前，初中毕业的重庆妹子熊素琼，在广东省东莞市一家酒店招聘会上应聘时，期望值是有吃有住就行!即使如此，当时一些...

随着我国经济的快速增长，酒店业也成为了我国发展最快的行业之一。与其它行业相比，酒店业对员工的要求往往更为严格。因...

任何集体活动都需要管理，在没有管理活动协调时，集体中的每个人由于各自的利益和动机不同，行动的目的也不一定相同，甚...