一公司项目组一行7人入住某市四星级酒店。第3天晚餐后客人王先生回房准备工作时，发现笔记本电脑显示器右端的铰链折断。...

一天下午，某外贸公司的唐经理在入住某饭店时要求给予优惠。前厅接待员在请示上级后，给予唐先生8折房价的优惠，唐先生入...

加拿大旅行团领队约翰房间里的两张床铺上倒了许多茶水，无法睡觉。应该追究谁的责任呢? 本案涉及： 饭店索赔中的法律意识...

饭店服务要保持较高水准.就必须要有一支办事精明强干、一丝不苟的职工队伍。在对客服务过程中，有些事看起来虽小.但一 不...

擦鞋服务是客房部对客服务的项目之一，金陵饭店的一位常住客人一连几天从工地回来，都把沾满黄泥的皮鞋放在鞋篓里.客房服...

炎夏的一天.某宾馆1408房的空调坏了，一时无法修好.而且宾馆眼下又无一间空房，无法调换房间，怎样圆满地为房间的主人 香...

7月23日下午，银盛国际酒店在三楼会议厅，召开了2014年上半年总结工作会议暨2014下半年工作动员大会，酒店领导班子成员、...

客房服务员小陈接到日本客商从房间打来有事相烦的电话.当她轻轻敲开房门时，一团卫生纸突然朝脸上飞来.顿时将她打蒙了。...

几位客人坐在某饭店大厅休息处的沙发上聊天，其中一位客人沈先生从口袋里掏出一盒三五牌香烟，抽出一去烟，点燃后，便顺...

两位来自温州的客商因上午要在房间会见重要的商务客人，要求客房服务员立即打扫他们的810房间，却遭到了谢绝。 本案涉及...