为了搞好与顾客之间的沟通，饭店常采用在客房内放置顾客意见表的方式.以方便顾客向饭店反映其要求和意见。饭店则及时按客...

一位叫斯密司的美国人.其洁癖程度简直达到无以复加的步，可北京王府饭店客房部却让这位洁癖先生无可挑剔。本案涉及：对客...

那是7月下旬的一天正午，火辣辣的太阳炙烤着大地，就在湖南大多数地方正饱受旱灾之苦时，湖南常德的临澧，澧县一带却正遭...

南京玄武饭店的服务质量有口皆碑。一件扔进垃圾筒里的有锈斑的名牌衬衫.又焕然一新地邮寄到马来西亚吕先生家中.吕先生真...

杨女士欲为将要过生日的母亲预订几桌宴席，于是在某酒店宴会预订处看完菜单后表示很满意并当即预交了押金。接着便与营销...

在这美丽的7月，我运动，我健康，我快乐的号角在酒店的每一个角落吹响，14日下午15点，酒店后广场上，彩旗飘扬，人头攒动...

4 月6日晚，听2106客人说手机充电器在充电的过程中，被烧坏了，我就让客人把充电器拿出来，帮他拿到工程部去修，结果因充...

于先生因工作需要常年出差在外，有一次，他入住在某星级饭店。进房后，他往床上一躺，便习惯性地把手伸向床头柜，想拿电...

某城市一家饭店。周日。 值班经理贺经理早上刚接班不久，就接到饭店内部停车场电话:两个租饭店卡迪拉克房车作婚礼花车的...

一家公司的接待部主任杨女士，在华天餐厅接待一批来自意大利的外宾，场面既隆重又热烈。 服务员邵林面带微笑，站在餐厅门...