一张机票 一位客人匆匆从电梯出来，拐到礼宾部，哈罗，帮我订一张后天去北京的机票。 接待员应声招呼，立即作了记录并储...

It will do与It won t do 的错位 一天，内地某宾馆一位美国客人到总台登记住宿，顺便用英语询问接待服务员小杨：贵店的...

开房的抉择 2002年圣诞前夕的下午，南京天京大酒店公关销售部施经理正在大堂忙忙碌碌地张罗圣诞节的环境布臵，只见一位身...

客房重复预订之后 销售公关部接到一日本团队住宿的预订，在确定了客房类型和安排在10楼同一楼层后，销售公关部开具了来客...

总经理的客人 地点：某饭店总台。 两个客人熟门熟路地进宾馆走向总台。 正好销售经理也在前台。 刘先生，欢迎。‛销售经...

总台食言‛以后 一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：你们为什么拒绝转交我朋友给...

3、 离店之际 某酒店总台。 一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续。 闲聊中，那位客人旁顾左右，捋下手指上的一枚戒...

2、 从交谈到贺礼 夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候...

1、 记住客人的姓名 一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递...

酒店，无论是自主经营还是委托管理公司经营，有个部分必须涉及到的就是：酒店操作系统 大多数酒店目前的状况都是，各个部...