和马桶“接触”多了，熊素琼竟开始学习一些马桶方面的知识。有一次，她从杂志上看到在马桶水箱里放一个装满水的可乐瓶子可以节约用水。于是，她便找到酒店总务主任商量。开始，大家还担心这样做有损酒店形象，但后来觉得客人除无特殊情况根本不会打开马桶水箱，所以最终总务部采纳了她的意见，为酒店节省了不少水费。

　　1996年秋，有一对情侣在客房里因几条暖昧短信吵架，女的一气之下把男友价值近万元的新手机丢进了马桶。刚好熊素琼在附近的房间做清洁，听到男士喊服务员后，她立即跑过去用手帮忙在马桶里捞。幸好，手机卡在了大便器下面的S形弯处，没被水冲远……这年底，熊素琼因细致、亲切的服务，被评为“优秀员工”。

　　1997年1月，酒店客房部的一个副经理辞职。像这种情况，酒店一般采取内部提拔人才。见此，许多主管、班长都盯着这个职务，跃跃欲试。客房部总经理觉得熊素琼做事是一把好手，便鼓励她毛遂自荐。她却觉得自己这时去争副经理为时尚早，不如放低调一点，韬光养晦，先补上“文凭低，气质差”这一课再说，相信以后肯定还会有机会的。于是，她谢绝了那个总经理的好意，并暗暗发誓：一定要尽快提高自己的综合素质!于是，她报名参加成人自考。

　　从此，熊素琼不仅拼命地工作，还发奋地自学“酒店管理”、计算机等知识。一天午休时间，同事看见她上厕所都捧着书本，便笑着说：“你真不愧为‘马桶班’班长哈，连看书都‘恋’着马桶!”就是凭着这样一种精神，苦读一年后，她终于完成了“北京师范大学饭店经营与管理”的整个学业，并拿到了大专毕业证。功夫不负有心人，1998年初，她被提升为酒店客房部卫生班主管。

　　当上主管后，熊素琼为了把自己刷马桶、搞清洁的经验“传授”给手下员工，特意整理了自己进酒店3年来每天不落记下的174本工作日志，记录了她3年内总共洗了7987次马桶。

　　凤凰涅槃：昔日“马桶妹”成了五星酒店副总

　　得到酒店高层的赏识后，熊素琼更加自信，并不断完善酒店里的卫生管理制度。比如：卫生间清洁工按不同房型计算薪酬，休闲客房清洗一次2.2元，豪华客房2.6元，总统套房5元，每天先由领班分配任务，然后由员工申请额外任务，多劳多得，不合格者需返工，遭客人投诉要罚款……如此一来，既可以缓解懒惰些的员工工作压力，减少他们的不满情绪，又能让积极员工获得优厚报酬，对部门的稳定起到了重要作用。

　　1999年9月的一天，熊索琼穿了一套职业装上班。不料刚一进办公室，几个女手下就围过来叽叽喳喳地笑着说：“吆，琼姐要大变样了呀!真想不到，你仔细一打扮，还真漂亮了很多哈!”一个女老乡打趣道：“那肯定，她现在是主管了，气质不同呀!”熊素琼一本正经地说：“不许贫嘴!我是为了不影响咱酒店的形象，懂吗?”

　　这确实是熊素琼的心里话。自从当上“马桶班”班长后，她就有意无意地注重自己的仪表，在她心底，她不甘心永远做个“马桶妹”。尤其是结婚当上主管后，她不仅去美容店请师傅专门帮她设计了发型，还经常到酒店健身中心去运动、“塑造”身材，她甚至向几个女友讨教丰胸秘诀……都说女人是“三分长相七分打扮”，几年下来，熊素琼比当初做“马桶妹”时要漂亮、成熟、时尚多了，周围的朋友都说她越来越像个职业女性。

　　俗话说得好：功到自然成!2000年6月，熊素琼众望所归，一举当选为酒店客房部经理。2001年4月，她再次升任酒店服务部经理，管理整个酒店的服务工作。同年底，她再次被酒店派送到清华大学紫光集团教育培训中心学习，并拿到了由中国饭店协会颁发的《高级职业经理人》证书。2002年3月，她又利用业余时间，攻读中山大学岭南学院的EMBA学位。经过不断地学习深造后，熊素琼更加成熟了!

　　2006年11月，熊素琼因工作出色，被猎头公司一举挖到东莞市最豪华的五星级酒店——华通城大酒店出任副总经理。凤凰涅槃，经过12年的历练，她终于成为酒店这个行业的舵手!

　　岗位越高，挑战越大，但熊素琼更加全身心地投入到工作中!2008年的一次，有个香港客人要发传真到美国，需要把手写的中文翻译成英文。由于酒店翻译员出差了，当时酒店里没有很专业的英语人才，让几个文员凑在一起翻译了一下，可香港客人传真过去后，美国人竟说看不懂!香港人大发脾气，熊素琼得知后立即自己掏钱请了一个翻译公司的工作人员搞定这件事……

　　2009年秋，一个叫斯迪文的加拿大人要喝咖啡，服务员把咖啡送到他房间，正埋头工作的斯迪文没有察觉。服务员认为客人拒绝送咖啡，于是退了出去。过了半小时，他又打电话给总台说要喝咖啡，并且投诉说服务员长时间没有送咖啡。可再派去送咖啡的服务员一个个被斯迪文赶了出来。没有人敢再进斯迪文的房间了。主管客房的经理没有办法，只好向熊素琼求助。熊素琼端了一杯热咖啡，敲门走进斯迪文的房间，说：“斯迪文先生，您的咖啡，请品尝。”说着，她把咖啡送到了斯迪文的手上。没想到，斯迪文接过咖啡喝了起来，说：“其他的人为什么不来了?”熊素琼说：“他们怕您。”斯迪文又问：“那为什么您来了?”熊素琼笑着说：“我怕他们。”斯迪文听了，哈哈大笑，最后告诉熊素琼，在加拿大住酒店，服务员会把咖啡送到客人手上，没送到手上的，就不算数。熊素琼这才恍然大悟。

　　就这样，熊素琼成了酒店的“救星大队长”。如今，她在副总经理这个位子上一干就是4年，酒店为她配了一辆奔驰600和一辆丰田皇冠轿车，她和丈夫也在东莞买了100多平方米的住房。2010年11月，接受记者采访时，不愿透露自己年薪的她说：“我这个人，不是太看重钱，而看重的是自身的提高。”的确，每天只睡5个小时的她，目前仍然不满足现状，每天工作之余，最大的爱好就是看书，学习酒店管理方面的知识，准备攻读瑞士洛桑酒店管理学院硕士学位，争取拿到金钥匙!

　　看到熊素琼今天的成就，10多年前和她一起应聘的那些本科生和大专生们，无不啧啧称赞!她的成功告诉我们：低调也是生产力!然而，在竞争激烈的职场，很多人总是喜欢头破血流地去争抢那些热门、阳光、高薪的职位，而很少有人会根据自己的特长，仔细分析、量体裁衣地选择真正适合自己又能为单位贡献力量的“卑微”工作。其实，任何一件事情都要遵循由低到高的原则。熊素琼改变命运的秘诀，正是她多年前刷马桶时练就的低调、务实、细心和耐力!
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