故事5:张先生因为飞机晚点,到凌晨2点才到酒店入住,来到前台告知接待小姐自己有预订的。接待小姐在电脑查了好一会儿才在取消预订中找到张先生的预订,于是恢复,并做入住处理。张先生刚上楼不久,就打电话说前台开给他的房间时有人住的。原来,时值酒店旺季,张先生没有做担保预订,又迟迟没到店,酒店就在接近凌晨的时候把张先生预订的房间卖掉了。而给张办理入住的接待小姐,因以深夜,比较困乏,也没注意到系统的提示就直接办理了入住。(弄巧成拙) 故事:6:东方旅行社的领队来前台拿了10个房间,不一会儿,其中一位客人说他的房间已经有人住了。原来,前台的接待小姐在接待徐先生时,当时的房间都是脏房,只有给这个团队预留的一个标间刚打扫好,还是跟徐先生好生商量过后,才把徐先生原来订的单间换成标间入住,原打算稍微空点的时候就把东方旅行社的那间标间换成其他空房,没想到一直忙到团队来了还没来得及换,导致了重房。(没有最细心,只有更细心) 故事7:万先生是酒店一常客,平日没事,跟前台还满熟,但是一有点什么让他不满意,就大发雷霆。这天万先生从外面回来就让前台给刷下房卡,前台没干耽搁,因为常客,也没查看电脑,直接按客人要求刷了房卡。过了一会,万先生打电话到前台,没等接待员开口就被大骂一通,说为什么他的房间别人在住,赶快叫那客人离开,否则他就不客气了。更严重的是,万先生刚打完电话一会儿,电脑中登记的陈先生气愤至极地来到前台质问,你们怎么搞的,怎么随便让一个流氓进了我的房间,我被他打了,行李还被扔出来,你们一定要给我一个合理的解释,不然我立刻叫我的律师来起诉你们,住在你们这里太不安全了。原来,万先生昨晚住这个房间,今天也没来退,前台催D/O时,打了万先生电话,没打通,刚好押金又欠了一点点,就帮他退掉了。(兼听则明) |