餐饮 娱乐 住房 宴会 为一体的四星级酒店
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故事2：客人甲刚办理完入住手续，怀着美好又激动地心情带着心爱的女友来到618房门前，却发现自己的钥匙怎么也打不开房门，于是带着几分失落地来到前台，查询原因。前台询问过客人姓名后，在电脑上查看，不查不知道，一查吓一跳，该客人明明是住816房，怎么会拿的是618房的钥匙，更为惊险的是618现实是有人住的。（有惊无险） 故事3：李先生是酒店老总预订的VIP客人，由于事前检查不周，没发现空调不好。李先生入住后，致电前台并告知空调问题。AM相当重视，当即决定给李先生换房，由于比较冲忙，也没顾得告诉前台，自己做了一个新房间的房卡就上去了，当AM热情地帮李先生把行李拿到新的房间时，却发现里面已经有客人在住。AM立即询问前台，才发觉自己没在电脑上做处理，导致前台直接把房间买了出去。AM很没好气地让前台无论如何尽快再找一件房间给李先生，等下自己回来处理，于是接到电话的新人好不容易才找了一件套房出来，想到一是VIP客人，二来AM会来处理，就没多想，做了房卡就让礼宾送上去，当ＡＭ和礼宾陪同李先生到达套房时，发现里面又是有人住的。无奈再次换房。事后一查，原来是新人业务不熟，操作较慢，在其查找房间时另一接待已将该房卖出，而当她准备在电脑中作入住时还奇怪为什么入住不了。（错上加错） 故事4：接待员A正热情地招呼一位常客办理入住手续，因为客人的档案齐全，信用良好，且与酒店签有协议，所以在看到电脑中刚好有一间912房正合客人心意，想到凡事以客为先的服务理念，于是A在请客人在R/C上签名后，没有在电脑中C/I而是直接做了房卡，前后甚至不到1分钟，客人非常满意地离开柜台。2分钟后，客人非常气愤地致电前台要求见经理，因为他正好脱了衣服准备洗澡，就有陌生人直接冲进了他房间，让他感觉很不爽，而且没安全感。一查电脑，原来是接待员B几乎在同一时间将912卖给了一位外宾。（说时迟，那时快） |
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