餐饮 娱乐 住房 宴会 为一体的四星级酒店
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某日，陕西榆林某宾馆收到一封感谢信，内容如下：我和朋友相约于10月1日去榆林游玩，晚上入住贵宾馆，在前台办理入住手续后，不慎将身份证遗留在前台。第二天到内蒙古时才发现身份证遗失在贵宾馆。我们于10月6日回到单位，门卫交给我一封信，打开后身份证映入眼帘，这一刻，我心里的感受无以言表，感慨万分。我为陕西有你们这样的好宾馆而感到骄傲，更为贵宾馆以服务为本，以顾客为上帝的经营理念而自豪。以后的日子里，我会以一名普通游客的身份，不遗余力地宣传榆林，宣传贵宾馆。 点评： 前台接待员能做到令客人惊喜的服务，体现了接待员用心为客服务的意识。面对遗失物，如与客人联系不上，一般妥善保管就是了；接待员想到“身份证虽小，但生活中很重要”， 促使她想办法找到失主；怎样才能找到失主，细心的接待员利用身份证的地址，并且用自己的钱将装有身份证的信以挂号信的形式及时寄出，正是这样，才会出现“早到”的身份证这一幕。 在激烈竞争的酒店业中，谁拥有更多顾客的忠诚度，谁就拥有了更多的回头客，如果我们每个服务员都能在平凡的岗位上用心为客服务，那我们就有了竞争的资本，发展的条件。 本文由菏泽银盛国际酒店整理，转载http://www.yinsunhotel.com/ |
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