某日，陕西榆林某宾馆收到一封感谢信，内容如下：我和朋友相约于10月1日去榆林游玩，晚上入住贵宾馆，在前台办理入住手续...

一天，西南某饭店公关销售部的马经理陪着和该饭店有着良好合作关系的香港某公司的汪先生用了午餐，离开餐厅，谈笑风生地...

一天晚上，有几位客人拖着疲惫的脚步步入某酒店大堂，大堂副理小张听见其中一位客人大声说：有没有搞错，三星级酒店的大...

一天中午，某酒店一位客人匆匆来到前台，将房间钥匙交给收银员，称半小时后回来结账。当时，该收银员正准备去用午餐，考...

宋先生是一家大公司驻某市的代表，最近他的上司要来该市视察其业务开展情况，为了做好接待工作，宋先生提前10天在市内一...

一对美国老年夫妇入住某五星级酒店，不久，接到家中电话需要他们提前返回。老先生因事宜未了决定让老夫人先走，但又担心...

厦门的金秋，时值旅游旺季。从事鞋业销售工作的何先生接到上海一位客商打来的电话，说第二天晚上将从上海飞至厦门，希望...

一年一度的中国国际高新技术成果交易会隆重开幕了，此次盛会不但吸引了大批国内企业参加，也引起了国外一些大型知名企业...

住店客人徐先生在总台出示招商银行信用卡办理结帐离店手续。员工小刘在POS机上顺利地为客人完成了结帐工作。此时，徐...

某饭店商场部有两个柜台在营业时出现完全不同的鲜明对照。 一个是站柜台的小张，当顾客稍多之际，她只顾忙于一头，手脚不...